朝阳区城管指挥中心
不断深化“接诉即办”改革工作
持续推进“三大行动”
办好每一件行动
共治心连心行动
集中解难题行动
提升工作合力，推动“接诉即办”工作系统化
切实解决群众的急难愁盼问题
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NO.1
凝聚合力办好每个诉求
办好群众的诉求，有时需要多个部门协力解决。区城管指挥中心制定“吹哨报到”工作运行实施细则，强化“首接负责”机制，由首接单位负责牵头，落实好诉求响应和处置责任，实现“吹哨报到”及时响应、处置有力，系统可查询、可追溯、可考核的全流程管理。
此前，太阳宫地区夏家园社区万方景轩小区居民拨打“”热线反映，小区西南口有一棵大树与电线杆、戗杆并排而立，使得小区门口的道路狭窄，影响大家出行。移走大树和整修电线杆涉及园林绿化、电力等众多部门。于是，太阳宫地区“吹哨”相关部门，区发改委、区电力公司、区园林绿化局、区绿化二队等部门闻哨而来，齐聚一堂共同商讨迁移方案。最后，各部门给出自己的专业建议，依法依规拆除了戗杆，并将大树移至别处。
▲施工中
▲大树移植完成
一些诉求解决起来牵涉的部门多，现场情况复杂，针对这一情况，区城管指挥中心还建立现场实时调度机制，充分发挥指挥、调度、协调作用，推动诉求快速妥善解决。
NO.2
梳理热点集中化解难题
区城管指挥中心统计发现，群众通过“”热线反映较多的问题涉及市场管理、住房、教育、物业管理、城乡建设等。为了快速解决热点、难点诉求，区城管指挥中心通过“集中解难题行动”，聚焦这些反映突出的问题，集中优势资源予以解决。
通过集中梳理，今年，区城管指挥中心确定了31项重点问题，联合多部门逐个进行解决。拖欠工资问题就是其中一项。区城管指挥中心统计发现，朝阳区拖欠工资诉求重点集中在居民服务业，比如保安、保洁、快递员等，以及建筑施工和装饰业，这两类行业诉求量占诉求总量60%以上。为此，区城管指挥中心将解决拖欠工资问题作为“每月一题”的重点，强化组织领导，开展监察仲裁“一窗受理”，做好重点行业监管。今年，“拖欠工资问题”诉求占比连续五个月呈下降趋势，解决率由年均值30%提升至50%左右，满意率由年均值40%提升至70%左右。
▲朝阳区城管指挥中心
此同时，消费类诉求、房产证办证难也被列为集中解决的问题。围绕消费类诉求，各相关部门建立“+N”模式。
成立1个预付费“接诉即办”工作专班，完善推广多元调解和资金监管2个平台；
建立企业保险、社会征信、公众监督3个机制；
开展“N个部门”矩阵式联动，多部门联合约谈、执法，从问题源头进行监管，多元化解决预付式消费难题；
同时，利用大数据分析等手段快速甄别可能引发预付式消费退费问题的企业，提前介入，未诉先办。
针对房产证办证难问题，朝阳区成立“解决历史遗留房地产开发项目不动产登记问题”工作专班，各相关部门通力配合，倒排工期、多点发力，不断推动“办证难”问题取得新进展。今年以来，在各职能部门的配合下，已为26个项目、4.44万套房屋开辟办证路径。
NO.3
上门服务推进问题解决
在“我为群众办实事”实践活动中，区城管指挥中心积极推进共治心连心行动，紧紧围绕群众需求，指导督促各单位落实“三上门”：合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈，有针对性地提出工作要求，督促各单位时刻站在群众角度办理诉求，让群众感受到政府的重视和关怀。
亚运村街道安慧里南社区四区14号楼的一户居民向社区反映，家里的阳台一下雨就漏水，十分影响生活。接到居民的诉求，社区工作人员立即上门查看漏雨情况，发现因为阳台屋顶上的防水层出现裂缝，才导致了下雨天漏水。又正值汛期降雨多，漏水问题不能等。随后，社区工作人员又立即与物业工作人员沟通，商讨解决方案，最后决定，修补裂缝、重铺防水层，快速了解决问题。
今年以来，各委办局上门次，街乡上门次，为推动重点难点问题的解决发挥了积极作用。
文字来源：朝阳报
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