党的十九届五中全会指出，要健全基本公共服务体系，不断增强人民群众获得感和满意度。
为进一步完善便民服务中心标准化建设，大屯街道便民服务中心以便民利民为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，不断提档硬件设施、强化服务意识。升级后的便民服务中心打开了辖区居民“最多跑一次”的新局面，跑出了政务服务加速度，让群众享受到快车道、加速道、直通道的优质服务。
便民服务中心收获年第一面锦旗
近日，辖区居民刘先生将一面书写有“做人民公仆为人民排忧”的锦旗送到了工作人员手中。
由于身份证信息有误，导致刘先生不能顺利办理退休手续。工作人员了解到详细情况后，主动向前，为刘先生耐心解答。考虑到刘先生身体不便，工作人员便主动帮其代办，多次前往相关部门进行沟通，终于在年12月底为其办理完成了退休手续，让刘先生顺利领到退休金。
此次刘先生特意来到大屯便民服务中心，感谢工作人员为其排忧解难。
这已是便民服务中心收到的第N次表扬，诸如此类的事情，在便民服务中心不胜枚举。
“小窗口”服务“大民生”便民服务再升级
事项“清”。街道便民服务中心每年进行工作梳理，删减不必要流程、优化合并非必须流程，减轻群众办事跑腿负担；制作各类业务手册，方便群众了解最新政策和常见事项办理流程；在窗口张贴各类注意事项，方便群众办事。
环境“新”。对服务大厅进行内部升级，完成母婴室及无障碍建设，进一步提升了中心精细化服务水平。中心还提供酒精、消毒纸巾等消毒用品，备有雨伞雨衣等雨具，为阴雨天气时有需要的办事群众提供便利。
延时服务常态化服务群众不打烊
在做好疫情防控的同时，不断优化服务流程、提升服务精细度、增加服务暖心度。为了方便办事人办理事项，便民服务中心开设了延时服务窗口，提供“中午不间断、周末不休息、早晚弹性办”服务。提供电话预约办理渠道和现场办理渠道，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降。
定期开展服务培训，推进服务水平专业化、规范化，并引导窗口工作人员换位思考，真正“急群众所急，想群众所想”。自从开展了延时办公和综合窗口服务以来，虽然业务量增加，但大屯街道便民服务中心的工作人员依然耐心、详细地为群众答疑解惑，为群众提供更加专业、精细、暖心的窗口服务。
下一步，街道便民服务中心将不断提升全员的业务水平和能力素质，加强多方联动，开展以面对面讲解政策、技能培训等形式多样的活动，帮助辖区百姓解决难题，切实打通服务群众的“最后一公里”。