百姓有所呼，医保实时应。针对疫情期间群众就医报销需求，朝阳区医保局组建保障队伍，扩容咨询电话线路，在满足群众医保政策咨询需求的同时，充分利用转办机制，协调医保中心业务科室开通绿色通道，为群众做好特殊时期的“不见面”就医报销保障。
“我是一名癌症患者，医院被管控了，但我急需化疗，医院就诊？”前不久，一位老人通过拨打医保中心电话咨询中心热线电话反映了自己遇到的困难。
“您别急，我们马上将您的需求反馈至业务科室。”接到求助电话后，工作人员详细记录群众需求，并第一时间通过转办机制，将老人需求反馈到了医保中心综窗受理服务科。工作人员快速响应，与医院，不到一个小时，就通过手工审批模式帮助老人医院的变更。
“感谢朝阳医保及时帮我解决了难题，这下我心里就踏实了。”接到朝阳区医保中心的反馈电话，老人连连向工作人员表示感谢。
近段时间，针对封（管）医院无法正常为参保人提供特病诊疗服务的情况，朝阳区医保局协调医保中心业务科室，通过实时人工系统，医院，保障特殊时间段内有需要的群众能够及时就医。
在全区实行居家办公期间，不少需要为女员工办理生育报销的企业犯了难，更有一些在外地生产的企业职工，因为疫情无法返京办理相关手续，纷纷拨打热线电话咨询生育津贴申领方法。电话咨询中心在汇总了这些共性诉求后，向医保中心生育待遇核准科发起了经办服务需求。
生育待遇核准科迅速启动业务经办应急预案，开通“不见面”办理绿色通道，并对此类问题向来电群众进行回访解答。经办人如因居家办公、身在封（管）控区内或京外等情况，不便前往医保中心，可将报销材料通过快递寄至医保中心，科室工作人员将统一收取快递、审核材料，并通过朝阳政务 此外，面对群众关于看病报销的咨询激增等情况，朝阳区医保局迅速成立了一支以党员为主、业务熟练的保障队伍，将咨询电话热线扩容至15条，并上线电话热线5G视频，让群众可以通过电话、视频解决以往必须到现场办理的医保报销业务，为“不见面”办理提供了技术支持，确保及时解决群众反映的疑难问题。
自5月5日至5月29日，朝阳区医保局医保中心电话咨询中心累计接听来电次，通过“不见面”办理解决群众医疗费用报销等特殊需求58件。（朝阳报）
（责任编辑：王健恩）
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