朝阳小红门全域一体化,解决居民身边

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小红门乡

“全域一体化”

小物业关系大民生

近年来,咱朝阳不断

探索物业管理的新模式、新方法

把居民的身边事

放在心上,立于脚下

小红门乡探索出一种

“全域一体化”城乡公共服务模式

通过乡、社区、物业三方联手

把社区治理中的问题化解在基层

今天,咱们就去小红门看看吧~

由点及面、由表及里

乡、社区、物业三方协作

今年疫情期间,小红门鸿博家园社区只留出南门人行道供居民日常出入。可是,路面上的一个缺口,导致居民步行或骑车出门都得绕行。了解这一情况后,社区居委会立即与物业公司协商施工方案。物业提议用钢板切割成缺口形状与地面焊接,等小区开放管理后再好好整修。提议全票通过,物业说干就干,很快路面缺口被修补好,居民出行不再受影响。

鸿博家园的这个问题,其他社区还有没有?物业随即在各个社区排查,将破损路段一一修复,并制定了后续维修、保洁、问题上报等一系列预案。看到修缮后的道路,居民们纷纷竖起大拇指,称赞社区和物业解决问题速度快、效率高。

从鸿博家园一个“点”,到小红门乡整个“面”;从一次性解决小区问题,到全乡开展长效管控,进而实现整体统筹与改善,这就是小红门“全域一体化”城乡公共服务模式的优势所在。

“全域一体化”

城乡公共服务

就是小红门乡通过政府公开招标,聘请具有正规资质、运营规范化的物业公司为全乡提供物业服务。期间,乡、社区、物业围绕建设“和谐社区”的目标,保持密切联系,三方共同协商,将问题解决在萌芽状态。

类似的事情还发生在多个方面。随着电动车数量的不断增加,不少居民都有车辆充电的需求。鸿博家园社区居委会将这一需求反馈到物业,双方经过实地查看,在10号楼北侧建起一座充电棚,30个充电位极大缓解了车辆充电问题。借鉴鸿博家园的做法,物业又陆续在小红门多个社区开建充电棚。“全域一体化”的服务模式正逐渐成为社区、物业和居民沟通的“连心桥”。

止于未诉、化于未发

成立热线接诉工作组

在“全域一体化”城乡公共服务模式中,小红门乡由物业为主,乡、社区为辅,共同建立了“热线案件接诉工作组”,主动畅通问题反映渠道,高效解决群众困难,并逐步由“接诉即办”向“未诉先办”转变,将问题止于未诉、化于未发。通过三方共同协作,全域一体化城乡公共服务模式建立起完备而高效的投诉处理机制,以前需要上报给区里的问题,或者需要协调环卫、市政、路政等部门协调处理的问题,如今不出乡基本就能解决。

除了成立“热线案件接诉工作组”,小红门乡还通过设置业主热线、任命“红色管家”以及建立企业


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