近日，朝阳区劲松街道首城国际小区迎来一批特殊客人——10家物业企业负责人组成的参观团。原来，在该区最新发布的物业服务红黑榜单上，这些企业排名落后，此番是专程来找“优等生”学习交流的。
虽说不同小区情况各异，但不少疑难杂症是共性的，破解办法也是互通的。从报道中看，名列前茅的小区，的确有其过人之处，很重要的一条就是积极回应居民诉求。比如，“年年种树年年死”影响宜居体验，工作人员反复试验，终于找到价格便宜、外形美观、成活率高的树种；再如，野猫钻地库挠车防不胜防，小区并没有一味驱赶，而是广搭猫窝备足猫粮，既减少了“猫患”也关照到爱猫人士的心情……这些事看着不大，做到位却相当不容易。让后进物业现场取经、举一反三，的确很有必要。
小区是居民生活之所，也是基层治理的基本单元。作为“小区管家”，物业公司的服务水平直接影响市民的获得感、社区的和谐度。这些年，本市将物业管理作为“关键小事”持续紧抓，市民生活质量和城市精细化治理能力不断提升，但提到自家小区，很多人的抱怨依然不少。卫生不过关、绿化条件差、公共设施少、安全隐患多……吐槽的问题背后，往往有多方面原因，有的是历史遗留欠账，有的是综合协调不力，更少不了物业管理方式方法的局限。跳出自己的一亩三分地，走走转转，大家充分沟通交流、取长补短，才能更好激发治理灵感，找到破题之钥。
从这个意义上说，定期给物业打分排名是第一步，促大家共同成长才是牛鼻子。特别是《北京市物业管理条例》施行以来，经历了一段时间的自我探索，“各村的高招”也到了需要打开视界、提质增效的阶段。是否可以进一步联系同类型小区，为其管理人员提供坐在一起、互相启发的机会？针对修建车位、加装电梯等高频问题，能否在更大范围内将成功案例系统汇总，方便物业管理人员检索学习？搭建起更多“学艺”平台，让诚心诚意的比学赶超、交流借鉴成为一种常态化制度，必然能进一步激发物业管理创新的潜能。
时至今日，物业管理正超越单纯的商业行为而愈发凸显公共属性，成为维护城市“最后一公里”的重要力量补充。期待相关部门积极牵线，物业公司端正态度，把好办法、好经验真正落到实处，让城市生活愈发舒适美好。
来源：北京日报评论员：关末
流程编辑：郭丹