为推动物业企业参与接诉即办工作体系、联合构建社会治理工作模式，年1月20日，朝阳区副区长李欣一行赴首开望京物业服务有限公司调研并召开现场会。区政府办、区民政局、区农业农村局、区房管局、区城管指挥中心、望京街道办事处及北京首都开发控股(集团)有限公司、北京首开城市运营服务集团有限公司、北京首华物业管理有限公司、北京天岳恒房屋经营管理有限公司、北京首开亿方物业服务有限公司、北京首开望京物业服务有限公司及下属各分公司（鑫安分公司、畅安分公司、乐安分公司、颂安分公司、逸安分公司、惠安分公司）相关负责人参会。李欣一行首先参观了首开望京物业服务有限公司客服中心。在随后的座谈会上，首开望京物业服务有限公司汇报了参与朝阳区接诉即办工作体系联合构建社会治理工作模式。望京街道办事处主任陈栋汇报了统筹资源、综合施策，推动地区物业管理类纠纷解决模式初试经验。区城管指挥中心主任王冬岩通过大数据平台的分析演示及智能化业务流转向与会者说明了为什么要以物业小区为试点构建多方共治的社会治理模式，以及前期试点工作取得的初步成效，同时就下一步如何充分发挥物业服务主体、社区自治主体、街道办事处、区房管局管理主体各类主体的工作合力，共同对市民诉求进行及时研判、处理提出了实现路径。区房管局、区民政局、区农业农村局也纷纷从自身业务角度提出了工作建议。
北京首都开发控股(集团)有限公司副总经理吴智表示，通过这一政企联合、多方共治模式前期的试点工作可以看到，基于大数据的精细化考核排名，促进了企业服务意识的转变，更进一步地优化了公司治理。同时，要进一步借助朝阳区大数据平台进行问题精准分析，以问题为导向，建立共商共治机制，打造服务标准化，形成试点项目典范，并在集团内部形成示范效应、进一步推广。
最后，李欣强调：市民服务热线是新时代群众路线的生动实践。是民生晴雨表，能让各级政府最直接了解到群众的呼声。而政府通过积极回应群众关切，为老百姓解决身边最直接、最关心的问题，也是促进政府为民服务能力提升的有效手段。我们大数据分析显示，朝阳区跟物业相关的诉求占到总诉求的20%，如果物业管理问题的解决能够得到突破，那朝阳区接诉即办的工作水平就能得到大幅提升。李欣提出以下几点要求：一是牢固树立“以人民为中心”的发展思想。以百姓的需求为导向，把辖区的居民当成自己的亲属一样，将心比心、换位思考，我们就能更用心用情地为人民服务。二是必须要坚持推动形成党建引领之下的“共商、共治、共建、共管、共享、共赢”的社会治理格局。党建引领是核心，在社会治理体系的架构里，只有党建能够统筹各方各面，只有六个“共”才能把大家的心拢到一块。三是要抓住“接诉即办”的工作机制良好运行和新的《北京市物业管理条例》出台、各物业小区纷纷成立业主委员的契机，政府各方做好引导，抓好基层民主治理。四是加深首开集团“客服平台”和“平台”的互动、融合，实现数据融合、资源互动。通过这一政企共治模式的探索，逐步实现物业服务的标准化、服务机制标准化、客服平台的标准化。五是下一步由区城管指挥中心牵头调度各方，进一步做深做细做实这一政企联合构建社会治理工作新模式，力争早日破局，推广试点，为北京物业小区的治理提供探索经验。
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