北京市已于11月6日0时点火试运行，启动供暖，11月7日零时正式供暖。但是家住朝阳区崔各庄地区马南里小区西区的居民陈女士向“问北京”反映，虽然北京市已经正式供暖但是家里的暖气还是没热起来，同时，小区的供热常年存在问题，居民们一直在向供暖部门反映问题，但都没有得到实质性的解决……
换了新暖气片也不热
陈女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线反映）反映，小区常年供暖不足，希望能改善取暖问题。为了提升室内温度，陈女士今年还更换了全屋暖气片，但是自11月6日零时试供暖以来，暖气片就没热过。请维修人员多次上门查看，都没有解决问题。
陈女士：从11月6日试点火，7日正式点火，到现在我一摸，这还是啥温度都没有。我们家还是全新装的暖气片，全新换的。他（维修人员）都来了两次了，然后查了半天，啥都没查出来。
马南里小区西区位置/百度地图居民：这几年越来越凉
另一位住在马南里小区西区居民张先生告诉“问北京”记者，马南里小区西区建成于年左右，这几年来，他们一直在向供暖部门反映问题，也进行过维修，但是暖气不热的问题没有得到实质性的解决。
张先生：这几年是越来越凉，温度感觉是越来越低，只能靠开空调，暖气费感觉白交了。然后我们也找人打了热线电话，也反馈了好多次，就没有实质性的解决，而且实际情况是在逐渐恶化。
物业：已移交供暖业务
为了了解情况，“问北京”记者首先联系了马南里小区的物业公司——北京市益华物业管理中心有限公司，接听电话的工作人员说，物业已经将供暖业务移交出去了。
物业：取暖早就不归我们物业管了，已经交出好几年了。
居委会：约谈供暖公司
随后，“问北京”记者联系了属地马南里社区居委会，工作人员说，目前负责马南里小区供热的单位是：北京天岳恒房产经营管理有限公司供暖分公司。关于暖气不热的问题，已经有很多居民向居委会反映，居委会正在约谈供暖公司，商讨解决办法。
居委会：我们居委会这边的领导是把他们供热公司的领导说约过来谈一下这个事，也了解一下为什么这么大面积的不热，我们会统一收集了之后一块报。
供暖：维修金刚刚到位
根据居委会提供的信息，“问北京”记者联系到了供暖公司负责马南里小区的徐先生，徐先生说，公司年底接手小区的时候就发现了供暖管道存在问题，由于维修资金数额较大，一直到近期才审批下来。
徐先生：这个“根”我们接手锅炉房的头一年，就知道这个毛病了。管道从楼底下到楼上，一个是老化，再一个原来设计的有点缺陷。因为马南里小区太大，所有的管线改花钱比较多，一直就没批下来，等到该供暖了，这钱下来了，可是咱也没法干了。
供暖季结束就开始动工
徐先生告诉“问北京”记者，等供暖季结束他们将尽快动工，更换管道，从“根”上解决供暖问题。
徐先生：明年吧，把西区的管全给改了，全要重新换管道，重新换进户接门、进户管、立管，等于管全得改了。明年，一停暖以后就开始动工，就能看得见。
属地：今年加温明年换管道
此外，“问北京”记者联系了崔各庄地区办事处，城乡建设办公室的王女士也确认了供暖公司明年维修管道的说法。
王女士：确实存在管道的问题，他们今年采取的措施是加温，他们会加大燃气的燃烧量，然后明年停暖他们会更换管道，现在款项已经批下来了。
“问北京”记者也把了解到的情况转达给了反映问题的陈女士，后续情况“问北京”将继续