接诉即办
是做好基层治理的有效机制
朝阳区积极响应群众诉求
精准解决居民的“忧、急、盼、愁”
面对居民的每一件“小麻烦”
都用心、用情、用力的
当成“心头大事”来办！
厨房漏水？马上疏通
和平街街道东街社区
生活里，因为漏水引发的邻里纠纷不在少数，及早发现及时处理才能最大限度避免损失，减少麻烦。
2月5日下午，和平东街社区工作人员接到群众反映，12区15楼3单元有一户住户家中无人，但一直漏水，影响邻里生活。得知漏水，一想到可能造成的后果，社区工作人员赶紧出动，迅速到达现场了解清楚情况。在联系到业主入户后才发现原来是厨房漏水，社区工作人员随即联系物业工作人员，到住户家中进行疏通。经过物业人员的紧急抢修，于当天晚上9点40分疏通完毕，漏水问题解决了。
在解决问题的过程中，社区工作人员金鑫、重蕊、李震宇一直在现场协调、沟通，做好居民安抚工作。漏水问题解决完之后，还对楼道里的积水进行了清扫。社区工作人员说：“居民的事不分大小，更不分上下班和节假日，遇到问题要马上解决，这就是我们的基本工作原则。让问题化解在萌芽状态，让居民生活在宜居的环境中。”
水压小？马上改造
小红门地区牌坊村
洗衣、做饭、洗澡……居民生活的方方面面都离不开自来水，一旦水压太小，生活难免受到影响。
近日，家住小红门地区牌坊村一村民，反映自家水使用时存在水压小的问题，给生活带来了很大不便。接到诉求后，牌坊村工作人员王文军与张春刚在上午10:58分就赶到了村民家中。在与村民的一番耐心沟通之后，两人对村民家中的管道进行了仔细勘察。查找出相应问题后，第一时间给出相应的改造方案，并联系到了维修人员。
维修人员到达后，王文军、张春刚与维修人员一起动手改造管道及安装水泵，经过两个多小时，改造终于完毕。工程完成后，工作人员现场还进行水压测试，确保供水恢复正常，还居民一个舒适、安心的生活环境。村民连连答谢：“用水终于‘顺畅’多了，解决速度特别快，我特别满意。”
螺丝凸起有隐患？马上检修
机场街道人口文化园
在日常生活中，一些不起眼的安全隐患，如果不能及时发现、及时处理，就可能会造成较大的危害。
近日，机场街道城管办在日常巡查中发现在人口文化园安装的太阳能路灯底座上存在螺丝突出的问题。考虑到广场上每天的人流较多，尤其是很多小孩在附近玩耍，存在一定的安全隐患。为此，城管办第一时间联系了安装太阳能路灯的施工方，对人口文化园的四处太阳能路灯底座全部进行了检修处理。城管办这一“暖心”举动，也得到附近居民的一致好评。
从闻风而动、接诉即办到“未诉先办”，居民感受到的是更多获得感、幸福感、安全感。机场街道城管办工作人员表示，在今后的工作中，仍会加强巡查力度，及时发现问题，快速消除隐患，保障地区居民生活秩序。
民有所呼，我有所应
朝阳将继续
解民忧、暖民心、惠民生
用精准切实举措回应群众诉求
把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处
不断提高群众诉求的解决率和满意率
来源：朝阳区城市管理监督中心