为深入贯彻落实《年北京市“接诉即办”改革工作要点》，推动各街道吃透上级精神、提高工作站位、强化服务能力，进一步减量提率、提升排名，6月10日，朝阳区社会工委区民政局组织召开街道系统接诉即办工作培训会，朝阳区委社会工委书记、区民政局局长宝月凤，朝阳区城管监督中心常务副主任王冬岩，各街道的主管领导、相关科室负责人及工作人员近人参加。
各街道主管领导到朝阳区接诉即办现场调度指挥中心进行参观，现场观看了“朝阳接诉即办快速响应平台”系统演示，了解了现场调度大厅智能化系统预警、人工核准、内联对接、外联协调的实时联动工作流程，结合“大屏+专席+专线”的工作模式，建立与处置部门的快速沟通响应机制等情况。
与此同时，各街道相关科室负责人及工作人员在双井街道多功能厅参加沟通技巧培训，授课老师以“‘’热线沟通技巧”为主题，概括讲述了在日常处理“”居民诉求时的实用技巧、方案跟进等方面工作要点。同时通过实际案例生动讲解了“接诉即办”应采取的措施与方法，使参会人员受益匪浅。
会上，王冬岩通报了年1月-6月考核期朝阳区接办市民热线“物业管理”情况，以及各街乡接诉即办排名情况，明确了当前“接诉即办”的重点工作方向，并提出了具体要求。一是思想认识要提升。查找问题根源、真正解决问题，拿出更多的实际行动回应民生诉求；二是研究能力要加强。做到未诉先办、主动治理、一办到底，聚焦市民反映突出的问题；三是双否诉求要会办。学会换位思考，以真心、耐心、细心服务群众，更好地解决人民群众“急难愁盼”。
随后，宝月凤对各街道从事“接诉即办”的工作人员表示亲切慰问，并通过实际案例阐释了“接诉即办”工作高要求、高标准的发展新趋势，希望各街道能够高度重视，带着使命感做好“接诉即办”工作。同时杜绝畏难情绪，办好每一件群众反映的问题，要加大协调处置力度，加快案件办理效率，将工作做深做实，把为民服务精神体现在每一件群众诉求中，切实提高解决率和满意度，齐心协力推动“接诉即办”迈上新台阶。
本次培训为做好各街道接诉即办工作打下了坚实基础，下一步，朝阳区各街道将继续强化工作人员培训力度，紧抓“接诉即办”工作，全面提升为民服务工作水平，让“接诉即办”工作真正成为政府与群众之间的“连心桥”，切实解决居民身边的烦心事、闹心事、揪心事，努力提升地区群众的满意度和幸福感。
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