6月7日，北京市接诉即办工作表彰大会召开。会上，朝阳区20个集体荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号，27名工作者获“北京市接诉即办工作先进个人”称号。从年至今，朝阳区共受理万余件民意诉求，交出了99.87%响应率、93.71%解决率、93.71%满意率的答卷。
解决不动产办证难问题，对老旧小区进行综合整治，为消费者追回经济损失……一年多来，朝阳区攻下一个又一个难题，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。“‘接诉即办’让我们的诉求有处说、有处解，为工作人员点赞。”群众的赞誉是最大的肯定。
全区各街乡各部门、各级党员领导干部主动深入基层一线，积极落实“三大行动”。开展“办好每一件行动”，多部门联动实现“吹哨报到”及时响应，推动诉求处置前置，确保群众诉求件件有回应；开展“集中解难题行动”，集中政策、力量、资源、时间，统筹推进、重点解决31项高频难点民生问题；开展“共治心连心行动”，强化各单位各部门广大党员对群众工作的认识，积极落实“三上门”工作法（即合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈），与群众心连心、面对面，为推动重点难点问题的解决发挥积极作用。
为民服务离不开科技赋能。疫情防控期间，服务热线启用语音应答系统、机器人智能问答、智能派单等方式，提高了服务效率，解决了“电话打不通”的问题。朝阳区研发的朝阳区市民热线“接诉即办”核心系统2.0版本，充分利用大数据分析，依托AI人工智能技术，逐步实现系统自动化，不断优化和延伸各业务系统，及时预判、解决居民诉求。相关负责人可对群体性诉求直批直转，实时跟踪，进一步推动市民群众“急难愁盼”问题进入“处置加速道”。
区城市管理指挥中心相关负责人表示，接下来，针对消费类、物业类等重点难点问题，将采取提前谋划与高效处置双管齐下的方式，进一步推动社会治理水平提升。同时，以“热线+网格”为抓手与城市大脑联动，共同参与城市运行中心建设，开展主动治理，解矛盾、治未病，实现“未诉先办”。（朝阳报）
（责任编辑：常辰）
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