人民网北京1月28日电将全乡当做一个“大社区”，聘请专业物业公司，结合地区特点及需求，提供覆盖整个辖区的规范化、系统化服务，不断提升为民服务水平。朝阳区小红门乡近年来在为百姓提供服务的基础上，探索出一种“全域一体化”城乡公共服务模式，通过乡、社区、物业三方联手，将环境、市政、卫生等社区治理中的问题化解在基层，不断提升社区居民的幸福感。
以小红门全域一体化城乡公共服务模式为代表，朝阳农村地区“三率”覆盖有效提升，不论是社区还是村落，都能精细化管理，百姓共享优质物业服务。
乡、社区、物业三方协作解决居民身边“关键小事”
今年疫情期间，小红门鸿博家园社区只留出南门人行道供居民日常出入。可是，路面上的一个缺口，导致居民步行或骑车出门都得绕行，严重时候还会引起碰撞事故。
了解这一情况后，社区居委会立即与物业公司协商施工方案。考虑到人多路窄，物业提议用钢板切割成缺口形状与地面焊接，等小区开放管理后再好好整修。提议全票通过，物业说干就干，很快路面缺口被修补好，居民出行不再受影响。
鸿博家园的这个问题，其他社区还有没有？物业随即在各个社区排查，将破损路段一一修复，并制定了后续维修、保洁、问题上报等一系列预案。看到修缮后的道路，居民们纷纷竖起大拇指，称赞社区和物业解决问题速度快、效率高。
从鸿博家园一个“点”，到小红门乡整个“面”；从一次性解决小区问题，到全乡开展长效管控，进而实现整体统筹与改善，这就是小红门“全域一体化”城乡公共服务模式的优势所在。
所谓“全域一体化”城乡公共服务，就是小红门乡通过政府公开招标，聘请具有正规资质、运营规范化的物业公司为全乡提供物业服务。期间，乡、社区、物业围绕建设“和谐社区”的目标，保持密切联系，三方共同协商，将问题解决在萌芽状态。
小红门乡相关负责人介绍，“全域一体化”的服务模式正逐渐成为社区、物业和居民沟通的“连心桥”，居民身边的不少“关键小事”在被发现之前就得到妥善解决，“问题少了，矛盾也就少了，社区自然越来越和谐”。
成立热线接诉工作组主动向前一步解决问题
评价“物业服务到不到位”有多个考量方面，但居民反映问题的渠道是否畅通、反映问题的解决速度和效率，自然是居民内心量尺的最重要标准。
在“全域一体化”城乡公共服务模式中，小红门乡由物业为主，乡、社区为辅，共同建立了“热线案件接诉工作组”，主动畅通问题反映渠道，高效解决群众困难，并逐步由“接诉即办”向“未诉先办”转变，将问题止于未诉、化于未发。“通过三方共同协作，“全域一体化”城乡公共服务模式建立起完备而高效的投诉处理机制，以前需要上报给区里的问题，或者需要协调环卫、市政、路政等部门协调处理的问题，如今不出乡基本就能解决。”小红门乡相关工作人员介绍。
除了成立“热线案件接诉工作组”，小红门乡还通过设置业主热线、任命“红色管家”以及建立企业