从等诉求向找问题转变,朝阳区探索

为更好地发挥市民服务热线和网格化城市管理平台互补作用,提高市民热线工单解决率,朝阳区积极推进“热线+网格”融合工作,探索建立“热线+网格”为民服务模式。

通过加强市民投诉与网格数据的关联分析,对市民热线的投诉问题举一反三,聚焦高频多发和解决率低的问题和点位,对重点投诉小区综合施策,实现“接诉即办”与“未诉先办”相结合,在“真重视”、“真解决”、“真融合”上下功夫。

朝阳区豆各庄地区富力又一城小区作为属地老牌商品房小区,现处于基础设施需要大修、服务水平降低的阶段,市民热线反映诉求较为集中。为充分调动“网格”优势资源参与到“接诉即办”工作中,发挥网格化源头治理、主动治理的优势,从源头减少市民投诉,提升市民满意度,豆各庄地区对富力又一城加大巡查力度,发现问题,及时上报。

近日,豆各庄地区网格员在日常巡查中发现,富力又一城A区底商雅仕口腔门前步行道的人行横道桩脱落后倒在地面正中。

人行横道桩被损坏、拆毁,存在很大的交通安全隐患。对于这一情况,网格员发现问题后,立即上传网格系统,后经系统派单,由应急处置小分队立即到现场查看情况,对损坏、拆毁部位予以修复完善。

网格员此举化解了群众出行的安全隐患。这次事件,充分体现了网格员在日常巡查中“多转、多看、多发现”的重要性,更体现了从“等诉求”向“找问题”转变。

今年以来,豆各庄地区以朝阳区开展的“我为群众办实事”实践活动为契机,结合辖区居民生活中的实际诉求,以“接诉即办、未诉先办、一办到底”为目标,积极探索和打造“热线+网格”联动融合的社会治理新模式,着力激发基层治理效能,让群众的烦心事不出网格。

自年9月,区城管指挥中心下沉13名网格监督员到豆各庄地区后,豆各庄地区充分利用“接诉即办、未诉先办”工作机制,切实做到人员下沉、重心下沉,第一时间帮辖区居民群众解决身边的热点难点问题。

在工作中,监督员队伍努力做到早发现、早介入、早处置,每名网格员利用自己对辖区的熟悉程度,对于辖区问题频发的路段以及反映集中的重点问题,加大巡查力度,有任何情况都会及时上传网格系统,主动吹响服务百姓的哨声,发现问题提前一步,解决问题向前一步,推动社区治理由粗放向精准定向转变,让市民服务热线的触角延伸到社会最基层,更加快速、精准、有效地解决群众诉求。

朝阳区将继续摸索“热线+网格”为民服务模式,坚持协同治理、主动治理、智慧治理、长效治理,发挥“接诉即办”机制作用,推动网格化发现问题快速解决,不断提升城市精细化管理和精准化服务水平,为建设国际一流的和谐宜居之都奠定基础。




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